大家要知道私域運(yùn)營(yíng)核心是精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，而精細(xì)化運(yùn)營(yíng)離不開(kāi)用戶分層。通過(guò)用戶分層我們可以針對(duì)不同用戶的需求、喜好、消費(fèi)習(xí)慣等，制定更有針對(duì)性的運(yùn)營(yíng)方案，下面艾客scrm為大家分享：私域用戶分層運(yùn)營(yíng)指南。
私域運(yùn)營(yíng)技巧|私域用戶分層運(yùn)營(yíng)指南
一、明確私域用戶分層標(biāo)準(zhǔn)
想做好私域用戶分層管理，先要明確私域用戶分層標(biāo)準(zhǔn)，像電商企業(yè)能根據(jù)消費(fèi)頻次、用戶活躍度等維度進(jìn)行用戶分層；餐飲企業(yè)能根據(jù)消費(fèi)金額、消費(fèi)頻率等維度進(jìn)行分層。
我們也可以將用戶分為活躍用戶、付費(fèi)用戶、沉默用戶等，但是由于各企業(yè)的不同，在進(jìn)行客戶分層時(shí)要結(jié)合實(shí)際情況而定，否則可能導(dǎo)致最終結(jié)果不符合企業(yè)預(yù)期。
二、明確私域用戶分層依據(jù)
我們可以將用戶分層依據(jù)分為用戶畫(huà)像、行為特征、購(gòu)買(mǎi)周期等，再根據(jù)這些依據(jù)對(duì)用戶分級(jí)，并采取不同的運(yùn)營(yíng)策略。
1、客戶畫(huà)像：可以通過(guò)分析用戶行為數(shù)據(jù)，找到關(guān)鍵的行為節(jié)點(diǎn)，從而得出適合企業(yè)的用戶畫(huà)像。
2、行為特征：通過(guò)對(duì)不同層級(jí)客戶的細(xì)分，找出客戶在不同時(shí)期的行為特征，比如某電商企業(yè)進(jìn)行用戶分層時(shí)，將活躍層客戶定義為高活躍度高購(gòu)買(mǎi)頻率群體，將潛力層客戶定義為高購(gòu)買(mǎi)頻次高低購(gòu)買(mǎi)金額低群體。
3、購(gòu)買(mǎi)周期：通過(guò)對(duì)客戶購(gòu)買(mǎi)周期的分析，看出客戶在各時(shí)間段對(duì)產(chǎn)品的需求程度。
三、給不同層級(jí)私域用戶制定不同策略
在企業(yè)私域運(yùn)營(yíng)中，用戶分層能幫助企業(yè)高效管理好客戶。而我們可以在不同層級(jí)用戶中采取不同的運(yùn)營(yíng)策略，增強(qiáng)用戶對(duì)品牌的粘性，提升用戶復(fù)購(gòu)率。
當(dāng)下有不少企業(yè)用企業(yè)微信做私域運(yùn)營(yíng)，為了做客戶分層，可以使用企業(yè)微信的標(biāo)簽功能，區(qū)分不同層級(jí)的客戶，同時(shí)我們能從聊天記錄、客戶點(diǎn)擊行為中判斷客戶的意向，并給客戶打上合適的標(biāo)簽。
給客戶打好標(biāo)簽后，在進(jìn)行消息群發(fā)、朋友圈推送時(shí)，可以給不同等級(jí)的客戶推送不同的內(nèi)容，并根據(jù)客戶級(jí)別，做好意向客戶或重要客戶的跟進(jìn)，避免客戶流失。
如果管理的客戶較多，為了避免漏掉某些重要客戶的跟進(jìn)，這時(shí)可以使用企微營(yíng)銷(xiāo)管理工具—艾客SCRM系統(tǒng)，來(lái)幫助我們跟進(jìn)客戶。
艾客scrm系統(tǒng)提供的【客戶生命周期】功能，能夠標(biāo)記不同層級(jí)客戶的跟進(jìn)狀態(tài)，并設(shè)置客戶跟進(jìn)時(shí)間，如果在一定時(shí)間內(nèi)沒(méi)跟進(jìn)客戶的話，系統(tǒng)會(huì)發(fā)送提醒，避免我們忘記客戶的維護(hù)。
以上就是關(guān)于私域用戶分層運(yùn)營(yíng)指南的內(nèi)容了，希望對(duì)你有所幫助！獲取更多私域運(yùn)營(yíng)干貨，請(qǐng)關(guān)注我們！艾客scrm基于企微開(kāi)發(fā)了眾多高級(jí)功能，比如批量加好友、渠道活碼、自動(dòng)打標(biāo)、標(biāo)簽建群、定時(shí)群發(fā)、超級(jí)雷達(dá)、流失提醒等，幫助企業(yè)高效提升私域運(yùn)營(yíng)效果。也可以申請(qǐng)艾客SCRM系統(tǒng)免費(fèi)試用哦~
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