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近幾年，零售企業獲取新客戶的成本越來越貴，利潤難得到同比增長，為了讓零售保持著穩健增長態勢，許多零售品牌開始利用企業微信開展私域流量，并借助私域SCRM系統提升運營效果，那么，零售電商如何通過私域SCRM系統優化客戶管理？

零售電商如何通過私域SCRM系統優化客戶管理？

首先零售電商想通過私域SCRM系統優化客戶管理，肯定需要選擇一款合適的私域SCRM系統。但是市面上的scrm系統產品不勝枚舉，零售商家在選型時不知道怎么才可以選出好用的私域scrm系統，商家可以根據實際需求去選擇能切實解決問題的。

目前電商零售行業普遍存在流量獲取成本高、留存難、轉化率低、管理難等一系列問題，艾客scrm系統作為基于企業微信開放端口研發的一款私域運營工具，針對電商零售行業，推出了以客戶為中心的電商零售SCRM解決方案，助力企業高效管理客戶，實現精細化運營。

很多零售電商線下都有自己的實體門店，為了利用門店的流量運營好客戶，首先要將門店客戶都引流到企微私域，想精準地將門店客戶引流到附近門店，可以使用艾客scrm系統的【門店活碼】功能，通過LBS定位引導客戶添加附近門店店主企業微信或是進入附近門店客戶群。

如果想優化客戶管理，在引流獲客后，還需要對客戶進行分階段管理，將客戶劃分為不同的轉化階段，并采取不同方式跟進。

艾客scrm系統提供了【客戶生命周期】功能，支持將客戶分為多個階段，比如我們可將客戶分為新客戶—意向客戶—付費客戶—復購客戶—冷客戶等，使用企業微信聯系客戶時，在側邊欄的【客戶畫像】中能更改跟進狀態。

如果客戶長時間停留在某個階段，代表客戶購買意向度不高，還可能會流失，系統會及時給員工發送提醒，提醒員工跟進客戶，提升服務體驗感，從而有效避免客戶的流失，把握住轉化的時機。

好了，關于零售電商如何通過私域SCRM系統優化客戶管理就分享到這了，希望對你有所幫助！艾客SCRM系統還具備不少高效的運營營銷功能，構建從引流獲客、私域運營、營銷轉化、數據風控等全方位打造私域營銷閉環。也可掃描下方二維碼，申請艾客私域SCRM系統免費試用！