近幾年,隨著大眾健康意識的增強,我國的養生保健行業呈現上升趨勢。市場競爭也是越來越激烈,但私域流量管理能為商家的業績帶來很大提升,于是大大小小的品牌都開始做私域,那么,養生行業如何通過私域實現新增長?
養生行業如何通過私域實現新增長?
養生行業想通過私域實現新增長,能從以下幾方面入手:
1、個人微信運營陣地轉到企業微信
在引流獲客階段,原有客戶資源留在銷售個人微信中,這是造成客戶流失、缺乏規范管理的關鍵,所以養生行業的商家可以選擇使用企業微信運營,可以采用抖音投放、門店物料、直播活動、包裹卡加微的方式,將客戶引流到企業微信私域流量池。
2、豐富品牌人設,提高客戶信任度
企業微信具備品牌標識和高效的觸達能力,通過設置自動歡迎語、對外展示頁品牌信息等內容展示,素材庫健康知識科普、福利活動宣傳等進行內容觸達,還有就是朋友圈sop內容展示,更可以輔助銷售建立健康顧問的IP人設,打消客戶顧慮,提高客戶對品牌的信任。
3、SOP精準觸達,提高轉化
在新客戶跟進服務階段,考慮到銷售人員跟進精力有限,高意向客戶和處于售后階段的客戶可由銷售人員進行企業微信一對一觸達。
對于新客中貨比三家的猶豫客戶,信任度的低意向客戶,可以借助企業提供的一些品牌故事、產品資料、優惠活動等內容,通過不斷的周期性SOP觸達,培育客戶對品牌的認知,與客戶之間建立信任感,從而促使客戶下單轉化。
企業如果想要按自己需要制定專屬SOP,可以借助企微服務商艾客SCRM的【個人SOP】功能,由管理員在后臺為銷售創建一個消息推送計劃,在客戶添加員工一段時間后,提醒員工多次給客戶推送內容消息。
4、提供精細化服務
養生市場逐漸細分,不同人群需求也存在差異,因此需提供精細化服務。為了實現客戶精細化服務,我們可以通過工具和不斷的互動交流,建立用戶標簽,深入了解用戶需求。
當銷售服務的客戶過多后,容易漏掉某些重要客戶的跟進和維護,這時候可以使用企微營銷管理工具——艾客SCRM系統,幫助我們跟進客戶。
艾客SCRM系統有【客戶生命周期】功能,可給不同層級的客戶設置不同的跟進時間,如果我們在一定時間內沒有跟進客戶,系統會第一時間發送提醒,減少客戶的流失。
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