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在銷售人員和客戶進行會話時，企業(yè)擔心出現(xiàn)私加客戶聯(lián)系方式、搶客等問題，對客戶滿意度和企業(yè)信譽造成不好的影響，此時企業(yè)能通過設置聊天敏感詞來管控會話中的不良行為，那么 ，企業(yè)微信能攔截敏感詞嗎？企業(yè)微信如何規(guī)范員工的溝通話術？

企業(yè)微信能攔截敏感詞嗎？

企業(yè)能通過企業(yè)微信后臺設置，對敏感詞進行限制發(fā)送，禁止員工私拉客戶的行為。

但企業(yè)微信【聊天敏感詞】功能只支持在電腦端使用，需企業(yè)微信的超級管理員進入管理端，依次點擊【客戶聯(lián)系】—【安全管控】—【聊天敏感詞】—【設置】進行設置。

企業(yè)最多能設置10條規(guī)則，每一條規(guī)則的命名不超過過20個漢字。而一條規(guī)則里最多能設置100個敏感詞，敏感詞字符也不能超過32個。

同時企業(yè)能選擇攔截方式，可選擇“預警并攔截發(fā)送”，直接攔截員工發(fā)送的信息；也可以選擇“僅發(fā)警告”，會在員工發(fā)送時彈出提醒，員工依然能選擇發(fā)送。

企業(yè)微信如何規(guī)范員工的溝通話術？

如果想規(guī)范員工的溝通話術，可以使用企業(yè)微信的快捷回復功能。管理員能在企微管理后臺【客戶聯(lián)系】—【配置】—【快捷回復】中新建或?qū)胍颜砗玫脑捫g，讓員工統(tǒng)一使用。

許多時候企業(yè)導入的話術是針對多數(shù)員工遇到的問題，無法顧及到一些小細節(jié)，這時有些員工會按個人使用習慣，添加一些自己常用的話術到快捷回復中，該操作只需打開和客戶聊天的頁面，在側(cè)邊欄的快捷回復欄中直接添加即可。

要注意的是，企業(yè)微信中，員工個人添加的快捷回復內(nèi)容和企業(yè)添加的內(nèi)容混在一起，沒將個人話術和企業(yè)話術進行區(qū)分，并且話術多不好檢索。

如果添加話術比較多，想擁有檢索功能，給話術進行分組，可以申請使用艾客SCRM系統(tǒng)的【快捷回復】功能，支持添加文字、圖片、文件、鏈接等消息，所有內(nèi)容能添加分組，按照個人使用習慣排序，讓消息回復速度大大提升。

以上是關于企業(yè)微信能攔截敏感詞嗎？企業(yè)微信如何規(guī)范員工的溝通話術的內(nèi)容了，除了快捷回復功能，艾客SCRM系統(tǒng)還提供了客戶畫像、自動打標簽、企業(yè)微信會話存檔等功能，讓員工更好的溝通服務客戶，想了解功能使用詳情，歡迎到艾客官網(wǎng)查看~