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麥當(dāng)勞作為洋快餐領(lǐng)域中的頭牌，早早就開始布局深耕數(shù)字化和私域運(yùn)營(yíng)。據(jù)報(bào)道，麥當(dāng)勞中國(guó)私域會(huì)員已超過2億，數(shù)字化點(diǎn)單比例超過85%，擁有接近4.5萬個(gè)社群，社群里92%都是會(huì)員，那么，麥當(dāng)勞的私域是如何運(yùn)營(yíng)的？下面我們一起來看看吧！

麥當(dāng)勞私域社群運(yùn)營(yíng)玩法

一、流量矩陣分布

1、公眾號(hào)：麥當(dāng)勞公眾號(hào)的菜單欄中設(shè)有私域社群引流入口，具體路徑是這樣的，點(diǎn)擊菜單欄【關(guān)注我們】—賣賣福利群—掃描二維碼添加企微—邀請(qǐng)入社群。

2、小程序：麥當(dāng)勞的小程序主要展示了福利信息、會(huì)員功能、點(diǎn)單服務(wù)、外賣服務(wù)和積分商城，在主頁中還會(huì)展示用戶當(dāng)前為主最近的門店，并能加入到該門店社群，引導(dǎo)用戶入群領(lǐng)福利。

3、視頻號(hào)：視頻號(hào)主頁鏈接公眾號(hào)，通過公眾號(hào)和直接入社群的入口引導(dǎo)至私域流量池，視頻號(hào)內(nèi)容以品牌宣傳、產(chǎn)品種草及情景劇場(chǎng)為主。

二、私域運(yùn)營(yíng)拆解

麥當(dāng)勞擁有十分龐大的社群量，但不是以“賣貨”作為社群唯一的KPI。它的社群更多起到服務(wù)客戶作用，承擔(dān)起跟用戶溝通和服務(wù)的功能。

1、員工IP拆解

（1）人設(shè)定位：賬號(hào)的定位是餐廳經(jīng)理，賬號(hào)名字是真名，給用戶更真實(shí)信賴的感覺。

（2）自動(dòng)歡迎語：添加員工企業(yè)微信后自動(dòng)發(fā)送歡迎語，第一時(shí)間給客戶發(fā)送點(diǎn)單小程序，告知近期新產(chǎn)品、福利活動(dòng)和社群二維碼，讓用戶進(jìn)入社群，提高入群率。

（3）朋友圈內(nèi)容：以產(chǎn)品優(yōu)惠券、新品活動(dòng)為主。

2、社群拆解

   （1）社群定位：優(yōu)惠福利、活動(dòng)宣傳、產(chǎn)品上新通知群。

（2）社群規(guī)則：用戶入群后會(huì)收到入群歡迎語，告知客戶社群福利，而群公告中寫明了社群規(guī)則和活動(dòng)。

（3）社群內(nèi)容：包括品牌福利活動(dòng)、品牌營(yíng)銷推廣、互動(dòng)游戲等，而且內(nèi)容有固定安排，每周一到周日會(huì)設(shè)置不同的福利活動(dòng)。

三、會(huì)員體系拆解

會(huì)員運(yùn)營(yíng)能更好地服務(wù)優(yōu)質(zhì)用戶，還可以鎖住用戶未來一段時(shí)間的消費(fèi)，特別是餐飲業(yè)中，付費(fèi)會(huì)員已成為趨勢(shì)。而麥當(dāng)勞會(huì)員體系包括付費(fèi)會(huì)員卡和積分體系這兩塊，具體如下：

（1）付費(fèi)會(huì)員：麥當(dāng)勞付費(fèi)會(huì)員主要有OH麥卡、麥咖啡月享卡和早餐6折卡這三種。其中OH麥卡針對(duì)購(gòu)買用戶，能享受超值2件套、6折早餐、7折麥咖啡、免費(fèi)外送費(fèi)等權(quán)益。

（2）麥咖啡月享卡：針對(duì)購(gòu)買用戶，能享受飲品6折無限次、濃濃厚椰季限時(shí)專享等權(quán)益。

（3）早餐6折卡：針對(duì)購(gòu)買用戶能享受28款套餐統(tǒng)統(tǒng)6折等權(quán)益。

另外就是積分體系這塊，用戶能通過消費(fèi)獲取一定的積分，可用于抽獎(jiǎng)、兌換優(yōu)惠券、禮品等。

四、私域客戶裂變玩法拆解

麥當(dāng)勞私域規(guī)模可以保持高增長(zhǎng)，主要是它的裂變玩法。在私域渠道和點(diǎn)單系統(tǒng)中，麥當(dāng)勞設(shè)置了裂變的入口，以福利誘導(dǎo)不斷拉來新的用戶，保持私域客戶數(shù)量的增長(zhǎng)。

不過裂變的流程相對(duì)來說會(huì)很復(fù)雜，這里推薦企業(yè)直接使用企業(yè)微信服務(wù)商——艾客SCRM的【裂變?nèi)蝿?wù)】功能，來更快更高效的裂變客戶。

只需要在艾客后臺(tái)設(shè)置好裂變?nèi)蝿?wù)，并設(shè)定一定獎(jiǎng)勵(lì)，然后把活動(dòng)鏈接發(fā)給客戶，就能為客戶自動(dòng)生成專屬裂變海報(bào)，減輕企業(yè)工作量。同時(shí)艾客助手能為完成任務(wù)的客戶自動(dòng)打上標(biāo)簽，方便企業(yè)篩選出活躍度高的客戶，從而精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)客戶。

上述是關(guān)于麥當(dāng)勞私域社群運(yùn)營(yíng)玩法的分享了，希望對(duì)你有所幫助！獲取更多私域運(yùn)營(yíng)干貨，請(qǐng)關(guān)注我們！艾客scrm基于企微開發(fā)了眾多社群運(yùn)營(yíng)功能，比如無限群活碼、客戶群畫像、自動(dòng)打標(biāo)、定時(shí)群發(fā)、標(biāo)簽建群等，幫助企業(yè)高效打造社群營(yíng)銷，有需求的朋友，也可以掃描下方二維碼，申請(qǐng)艾客私域scrm系統(tǒng)免費(fèi)試用！