一個(gè)社群前期的過程都能復(fù)制，社群類型不同，對應(yīng)的問題也是不同的，話術(shù)自然也不相同。我們也會(huì)發(fā)現(xiàn)建立社群的流程步驟是統(tǒng)一的模式，掌握社群搭建步驟，那社群運(yùn)營起來也會(huì)更簡單，下面分享超詳細(xì)的可復(fù)用的社群運(yùn)營搭建全流程，一起看看吧！
超詳細(xì)！可復(fù)用的社群運(yùn)營搭建全流程
一、確定社群定位
搭建社群的目的是什么？比如知識(shí)學(xué)習(xí)類社群建立的目的是想為大家提供一個(gè)互相學(xué)習(xí)知識(shí)分享的興趣群。
二、進(jìn)行社群內(nèi)容規(guī)劃
1、制定群名和群規(guī)：需要對群名進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)范，在名字中就可以體現(xiàn)社群的核心定位以及目的，方便用戶知道哪個(gè)品牌、做什么的社群。
2、內(nèi)容輸出：不要刻意去分享，擅長什么就分享什么。
3、價(jià)值觀輸出：群主、KOL的價(jià)值觀相當(dāng)于社群文化。
3、互動(dòng)內(nèi)容：群互動(dòng)，比如說聊天、互動(dòng)小游戲等。
三、明確群人員分工
群管理團(tuán)隊(duì)一般分為用戶管理和銷售，還有活動(dòng)內(nèi)容策劃兩大模塊。用戶管理和銷售是一線業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，會(huì)直接面對客戶，而活動(dòng)內(nèi)容策劃是支撐整體社群運(yùn)營業(yè)務(wù)中的活動(dòng)和內(nèi)容輸出，業(yè)務(wù)發(fā)展初期，規(guī)模不大，兩個(gè)團(tuán)隊(duì)職能可合并，隨著社群規(guī)模的不斷壯大再拆分。
四、群激勵(lì)和價(jià)值
1、產(chǎn)品價(jià)值：為用戶提供滿足需求的產(chǎn)品和服務(wù)。
2、物質(zhì)價(jià)值：主要針對內(nèi)容創(chuàng)造者、活動(dòng)發(fā)起者、群管理者等活躍度高的人員進(jìn)行物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，比如發(fā)送優(yōu)惠券、送試用裝等。
3、精神激勵(lì)：對活躍度的社群用戶進(jìn)行精神獎(jiǎng)勵(lì)，包括社群專屬昵稱、每周之星、分享達(dá)人等專屬稱號(hào)。
五、社群維護(hù)
1、群歡迎語：當(dāng)新用戶入群后，及時(shí)發(fā)送歡迎語，第一時(shí)間觸達(dá)客戶，并告知客戶群規(guī)、最新活動(dòng)信息等。
2、群廣告清理：對于惡意刷屏、打廣告的用戶，及時(shí)踢出群聊。不過社群多的管理者，手動(dòng)踢群浪費(fèi)時(shí)間的同時(shí)還會(huì)影響企業(yè)形象。
企業(yè)如果用企業(yè)微信做社群運(yùn)營，我們可以直接開啟企業(yè)微信防騷擾功能，企業(yè)管理員根據(jù)管理意向設(shè)置踢人規(guī)則，群內(nèi)有用戶觸碰規(guī)則，企業(yè)微信后臺(tái)會(huì)自動(dòng)警告，無效后會(huì)自動(dòng)將違規(guī)用戶提出群聊，幫助企業(yè)凈化社群環(huán)境。
3、群活動(dòng)：舉辦一些群內(nèi)活動(dòng)，比如分享會(huì)、秒殺活動(dòng)等，輸出價(jià)值性內(nèi)容，讓群成員感受到群聊意義。另外能在群內(nèi)發(fā)一些紅包，提高群聊對客戶的吸引，從而激活客戶。
如果發(fā)送的群聊較多，員工統(tǒng)計(jì)發(fā)放金額報(bào)銷時(shí)很不方便，可以借助艾客SCRM系統(tǒng)的【小紅包】功能，在后臺(tái)設(shè)置好紅包模板，包括紅包封面、金額、使用場景等，然后由員工統(tǒng)一在社群發(fā)放，通過紅包充分調(diào)動(dòng)群客戶的活躍度。
以上是關(guān)于可復(fù)用的社群運(yùn)營搭建全流程的內(nèi)容了，希望對你有所幫助！企業(yè)微信服務(wù)商艾客SCRM不僅提供了豐富多樣的社群運(yùn)營工具，還提供了社群運(yùn)營咨詢服務(wù)，有需求的朋友，請掃描下方二維碼，也可申請艾客SCRM系統(tǒng)免費(fèi)試用！
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