進入“留量時代”后,企業獲客成本越來越貴,增長也越來越難,所以需要深入挖掘老客戶價值,不斷去營銷,這時候搭建會員運營體系就很重要的,可以通過會員體系的建立,實現品牌發展與用戶需求的雙向共贏,那么,私域會員體系怎么搭建?如何從0到1搭建會員運營體系?
私域會員體系怎么搭建?如何從0到1搭建會員運營體系?
企業想要從0到1搭建會員運營體系,可以從新手會員、成長會員和成熟會員幾個方面入手:
在新手會員階段,可以通過低門檻和高獲得感,擴大會員基數,獲得客戶標簽,進而構建用戶畫像。
有許多企業品牌表示,用戶成為企業成員后,不消費也不留下痕跡,企業幾乎不能從會員那里得到有效的信息,更不要說生成精準的客戶畫像。其實主要原因是因為客戶沒感受到會員帶來的“獲得感”,要讓會員享受到普通用戶無法享受的優惠與權益。
二、成長會員
企業在這個階段可以制定合理的會員成長體系,幫助新手會員晉升成為成熟會員。而合理的會員成長體系包括會員成長路徑、會員權益激勵體系和持續輸出穩定服務。
1、會員成長路徑:要保證用戶在有限層級里先快后慢,持續晉升。
2、會員權益激勵體系:主要體現在權益要解決用戶痛點才會有吸引力,以及升級過程可視化才可以提升動力這兩個方面。
3、輸出穩定服務:會員成長階段會遇到這樣的問題,就是會員升級速度慢,升級難度越來越大,而該階段會員流失率也相對較大,所以企業需結合會員畫像去高效觸達會員用戶,持續輸出穩定服務,刺激會員用戶消費。
三、成熟會員
對于成熟會員,企業需要做的就是延長會員生命周期。通常成熟會員生命周期越長,企業收益也會越高,所以成熟會員私域運營關鍵還是想盡辦法延長其生命周期。
比如有企業搭建了小程序商城,在私域會員營銷上設置用戶注冊商城才可以成為會員,充值一定金額可以成為高級會員,享受更多高級會員權益。而會員權益設計好了后,可以在會員日,通過短信、小程序消息、群聊等渠道將消息觸達用戶,刺激會員用戶消費。
當然,企業想要搭建私域會員體系還需要精準引流獲客,為了幫助企業完善私域流量體系的搭建,在使用企業微信沉淀私域流量客戶時,還可以搭配企業微信服務商—艾客SCRM系統一起使用。
在引流階段,使用艾客SCRM的【渠道活碼】功能,支持一碼多號,實現科學分流,還可以統計客戶來源和各渠道客戶添加情況,并且支持給客戶打上渠道標簽,自動發送渠道歡迎語,便于企業后續運營跟進,提升工作效率。
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